Politica de garantia

Política de Garantía para Productos

En OFFLINE Tecnología, nos comprometemos a proporcionar productos tecnológicos de alta calidad y brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Nuestra política de garantía está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente y la protección de su inversión en nuestros productos. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política de garantía:

1. Procedimiento de Reclamación:

   • Todos los clientes que deseen hacer uso de la garantía deben seguir nuestro procedimiento de reclamación. Esto implica traer el producto defectuoso a uno e nuestros locales o, en caso de residir lejos, enviarlo por servicio de mensajería.
   • El producto debe ser devuelto en su caja original, con todos los accesorios incluidos, tal como se entregó inicialmente al cliente.

2. Condiciones del Producto:

   • El producto debe estar en condiciones originales y no debe mostrar signos de daños físicos, manipulación incorrecta o alteración por parte del cliente.
   • Se realizará una inspección detallada del producto para determinar si el problema está cubierto por la garantía.

3. Plazo de Revisión:

   • Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nos comprometemos a realizar una revisión exhaustiva en un plazo máximo de 15 días hábiles.
   • En la mayoría de los casos, la revisión se completará en un plazo de 5 días hábiles, pero puede extenderse según la complejidad del problema.

4. Servicio de Reparación o Reemplazo:

   • Si se determina que el problema está cubierto por la garantía, ofreceremos al cliente la opción de reparar el producto de forma gratuita o reemplazarlo por un producto equivalente, sujeto a disponibilidad.
   • En caso de reparación, nos comprometemos a utilizar piezas originales y garantizar que el producto funcione correctamente antes de devolverlo al cliente.

5. Exclusiones de Garantía:

   • La garantía no cubre daños causados por accidentes, uso indebido, negligencia o desgaste normal del producto.
   • La garantía no será válida si el producto ha sido modificado o reparado por personal no autorizado por OFFLINE Tecnología.

6. Procedimiento de Reclamación Fuera de Garantía:

   • Si el producto está fuera del período de garantía, aún podemos ofrecer servicios de reparación a un costo razonable. El cliente será informado sobre las tarifas aplicables antes de proceder con cualquier reparación.

7. Atención al Cliente:

   • Nos comprometemos a proporcionar atención al cliente excepcional durante todo el proceso de reclamación, brindando actualizaciones regulares sobre el estado de la reclamación y respondiendo a cualquier pregunta o inquietud que pueda surgir.

Esta política de garantía está sujeta a cambios sin previo aviso y no afecta los derechos legales del cliente según las leyes aplicables en materia de garantías de productos. Para más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.