Política de Garantias

Política de Garantía

En OFFLINE, nos comprometemos a proporcionar productos tecnológicos de alta calidad y brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Nuestra política de garantía está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente y la protección de su inversión en nuestros productos. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política de garantía:

1. Procedimiento de Reclamación:

Todos los clientes que deseen hacer uso de la garantía deben seguir nuestro procedimiento de reclamación. Esto implica traer el producto defectuoso al local o, en caso de residir lejos, enviarlo por servicio de mensajería.
El producto debe ser devuelto en su caja original, con todos los accesorios incluidos, tal como se entregó inicialmente al cliente.

2. Condiciones del Producto:

El producto debe estar en condiciones originales y no debe mostrar signos de daños físicos, manipulación incorrecta o alteración por parte del cliente.
Se realizará una inspección detallada del producto para determinar si el problema está cubierto por la garantía.

3. Plazo de Revisión:

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nos comprometemos a realizar una revisión exhaustiva en un plazo máximo de 15 días hábiles.
En la mayoría de los casos, la revisión se completará en un plazo de 5 días hábiles, pero puede extenderse según la complejidad del problema.

4. Servicio de Reemplazo o Reparación:

En el caso de que se determine que el problema está cubierto por nuestra garantía, nos comprometemos a proporcionar al cliente el mismo producto adquirido inicialmente, en estado nuevo y sin defectos. Además, si el cliente reside lejos de nuestras instalaciones, ofreceremos el envío del producto a su domicilio sin ningún costo adicional. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia sin contratiempos y la plena satisfacción del cliente en todo momento.

En el caso de que el problema detectado no esté cubierto por nuestra garantía, brindaremos al cliente la opción de reparar el producto a través de nuestros especialistas en servicio técnico. Nos comprometemos a ofrecer soluciones accesibles y competitivas en términos de precios, garantizando la calidad y la eficiencia en el proceso de reparación. Además, proporcionaremos un presupuesto detallado y transparente antes de proceder con cualquier trabajo de reparación, asegurando la plena satisfacción del cliente en cada paso del camino.

En caso de reparación, nos comprometemos a utilizar piezas originales y garantizar que el producto funcione correctamente antes de devolverlo al cliente.

5. Exclusiones de Garantía:

La garantía no cubre daños causados por accidentes, uso indebido, negligencia o desgaste normal del producto.
La garantía no será válida si el producto ha sido modificado o reparado por personal no autorizado por OFFLINE.

6. Procedimiento de Reclamación Fuera de Garantía:

Si el producto está fuera del período de garantía, aún podemos ofrecer servicios de reparación a un costo razonable. El cliente será informado sobre las tarifas aplicables antes de proceder con cualquier reparación.
Atención al Cliente:

Nos comprometemos a proporcionar atención al cliente excepcional durante todo el proceso de reclamación, brindando actualizaciones regulares sobre el estado de la reclamación y respondiendo a cualquier pregunta o inquietud que pueda surgir.

Teléfono: 3476-697105

Mail: hola@offlinetecnologia.com.ar